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Cómo crear un departamento de social media adaptado a nuestra empresa

22
Abr

El departamento de social media es fundamental para desarrollar la presencia online de casi cualquier empresa. Para poder organizar este departamento de manera eficaz es necesario contar con profesionales dedicados o externalizar el servicio.

El departamento será diferente en cada empresa, dependiendo de su naturaleza y sus necesidades. Puede estar conformado por una sola persona o varias decenas de trabajadores. Pero algo con lo que todos deben contar es una estrategia viable, realmente adaptada a los recursos y medios de la empresa.

Escoger a los profesionales adecuados que llevarán a cabo la estrategia es extremadamente importante. Con estos consejos podrás definir mejor los criterios que deben cumplir los candidatos.

Personal profesional

Lo más importante es que el candidato sepa desenvolverse en el entorno online con verdadera soltura. Hemos de comprobar que el candidato pueda demostrar sus aptitudes y conocimientos para llevar a acabo el trabajo.

Conocimiento de la empresa

Cada miembro del equipo debe conocer la empresa para saber cómo actuar en todo momento. Es importante que conozca bien cuestiones relacionadas con la filosofía de la compañía, la estructura organizativa, y sobre todos sus productos y/o servicios.

Personas adecuadas al frente de los perfiles adecuados

Primero debemos seleccionar las plataformas donde desarrollaremos la presencia online de nuestra marca. El siguiente paso es organizar a los miembros del equipo teniendo en cuenta que cada plataforma requiere una actuación determinada, un lenguaje propio y una estrategia de contenidos propia.

Ser coherente y constante

Los perfiles sociales de la empresa deben reflejar la cultura corporativa, actividad y filosofía de la empresa. Esto ayuda a crear un flujo de comunicación entre los diferentes departamentos de la organización. Por eso, los miembros del departamento debenpoder crear este dialogo no solo con los usuarios de las redes sino también con sus propios compañeros, siendo capaces de reunir insights de estos para luego poder transmitirlas en las redes sociales de manera constante y coherente.

 

Una vez tengamos la organización de nuestro departamento de social media siguiendo los consejos anteriores, es importante crear un clima y una filosofía de trabajo que tenga en cuenta el trabajo en equipo, el valor de los éxitos y los fracasos y que fomente el compromiso con la compañía.

Un equipo integrado

Cada uno de los miembros del departamento de social media, gracias a su experiencia, tiene mucho que aportar. Por eso, es importante fomentar un trabajo en equipo que se nutra las las diferentes aportaciones, puntos de vista y grados de experiencia de cada unos de los miembros.

De todo se aprende

Toda acción dirigida al cliente es una oportunidad valiosa para aprender y crecer como organización. Las lecciones de los éxitos de equipo son tan importantes como las lecciones que podemos extraer de posibles errores. Cada unas de estas situaciones pasa a formar parte del bagaje de conocimientos de equipo y puede guiarnos para elaborar manuales de buenas prácticas.

La motivación es fundamental

Los miembros del equipo de social media tienen como cometido, entre otros, fomentar el engagement con el cliente. Esto que solo es posible de conseguir si cada miembro se siente motivado. Este sentimiento positivo será más fácil de transmitir si ellos también pueden disfrutar de una experiencia positiva relacionada con la marca o producto.

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